Política de Privacidade

Última atualização: 10 de setembro de 2026

O Postventa é uma plataforma da ProtonLab que conecta concessionárias e oficinas aos proprietários dos veículos que atendem. Esta política explica quais dados tratamos quando você usa o app Postventa (Android e Windows), para que os usamos, com quem são compartilhados e o que você pode fazer em relação a eles.

1. Quem é responsável

• A ProtonLab desenvolve e opera o Postventa. Você pode nos escrever em gapcode@protonmail.com ou pelo WhatsApp +1 754 231 3968.
• Cada concessionária é responsável pelos dados de seus clientes, veículos e ordens de serviço que registra no Postventa. A ProtonLab trata esses dados em nome da concessionária, para prestar o serviço a ela.
• Se você é proprietário e vincula seu veículo a uma oficina, o que compartilha com essa oficina também fica sob a responsabilidade dela.

2. Dados que tratamos

• Sua conta: nome, e-mail, número de telefone e foto de perfil, conforme o método de acesso (e-mail e senha, conta Google ou número de telefone com código por SMS). Também seu idioma e suas preferências de notificação.
• Seus veículos: marca, modelo, ano, cor, tipo, placa, número de chassi (VIN), quilometragem e o histórico de leituras com quem informou cada uma, além dos planos de manutenção e das garantias.
• Sua relação com a oficina: agendamentos; ordens de serviço com motivo, itens, orçamentos, aprovações com data e hora, status, mecânico designado e data prometida; pagamentos registrados pela oficina (valor, forma de pagamento e observação; não guardamos dados de cartão); avaliações e pontos de fidelidade.
• Mensagens e fotos: as conversas com a oficina, as fotos de entrada e de entrega do veículo e as que você anexa a mensagens ou relatos de falha.
• Localização: somente quando você pede assistência de guincho, e somente a posição daquele momento, para que a oficina saiba onde você está. O app não acompanha sua localização nem a consulta em segundo plano.
• Equipe da concessionária: nome, e-mail e função na oficina (administrador, consultor, mecânico, recepção ou guincho).
• Dados técnicos: o identificador que permite enviar notificações ao seu dispositivo, os relatórios de falhas do app (modelo do dispositivo, versão do sistema e do app, e o detalhe técnico do erro) e uma verificação de integridade do dispositivo que serve para bloquear acessos automatizados.

3. Permissões do dispositivo

• Câmera e fotos: somente para tirar ou escolher as fotos que você decide anexar.
• Localização: somente ao pedir guincho.
• Notificações: para avisar sobre agendamentos, mudanças nas suas ordens, mensagens e outros avisos. Você pode desligar cada tipo de aviso no app.

Você pode negar ou revogar essas permissões nas configurações do dispositivo. O app continua funcionando; só deixa de estar disponível o que depende daquela permissão.

4. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: identificar você, mostrar suas informações a você e à oficina com quem as compartilha, enviar lembretes e avisos e calcular sua próxima manutenção.
• Segurança: manter separados os dados de cada concessionária e evitar abusos e acessos não autorizados.
• Suporte e melhoria: resolver problemas, corrigir falhas e elaborar estatísticas agregadas de uso por concessionária (atividade, volume de ordens e vendas) para operar a plataforma.

Não vendemos seus dados, não exibimos publicidade e não usamos o identificador de publicidade do seu dispositivo nem ferramentas de rastreamento publicitário.

5. Com quem compartilhamos

• Com a concessionária ou oficina à qual você se vincula, que vê seu nome e telefone, seus veículos vinculados, agendamentos, ordens, mensagens, fotos, relatos de falha e pedidos de assistência.
• Com a equipe autorizada da ProtonLab, somente para dar suporte, resolver problemas, proteger a segurança do serviço e operá-lo.
• Com o Google (Firebase e Google Cloud), que fornece a infraestrutura: login, banco de dados, armazenamento de fotos, processamento em nuvem, envio de notificações, relatórios de falhas e verificação de integridade. Se você entra com sua conta Google, o login do Google também participa.
• Com autoridades, quando a lei exigir.

6. Onde ficam armazenados e como são protegidos

Os dados ficam armazenados em servidores do Google Cloud localizados nos Estados Unidos. Se você usa o Postventa a partir de outro país, seus dados são transferidos para os Estados Unidos.

Eles trafegam criptografados entre seu dispositivo e os servidores e ficam armazenados criptografados. As regras de acesso impedem que uma concessionária veja os dados de outra e que um proprietário veja os de outros proprietários, e os dados mais sensíveis —como as permissões de cada pessoa— só podem ser alterados pelo servidor.

7. Por quanto tempo os guardamos

Guardamos seus dados enquanto sua conta existir e, no caso do histórico de serviço, enquanto a concessionária mantiver sua conta no Postventa.

Quando sua conta é excluída, apagamos do seu perfil seu nome, e-mail, telefone, foto e identificadores de notificação, e seus veículos deixam de estar vinculados a você. As ordens de serviço, orçamentos, pagamentos e as mensagens e fotos associadas fazem parte do histórico da oficina e são mantidos pela concessionária. Se quiser que também sejam excluídos, peça à concessionária ou escreva para nós e cuidaremos disso junto com ela.

8. Seus direitos e como excluir sua conta

Você pode pedir acesso aos seus dados, corrigi-los, obter uma cópia, se opor ao seu uso ou excluí-los, conforme a legislação aplicável. Suas preferências de notificação podem ser alteradas a qualquer momento no app.

Para excluir sua conta, escreva para gapcode@protonmail.com com o assunto “Excluir conta do Postventa”, a partir do e-mail associado à sua conta ou informando o número de telefone com que você entra. Antes de excluí-la, verificaremos que o pedido é seu. Se você é cliente de uma concessionária, também pode se dirigir a ela.

9. Menores de idade

O Postventa é voltado a concessionárias e proprietários de veículos maiores de idade. Não é direcionado a menores e não coletamos intencionalmente dados de menores; se identificarmos que um menor criou uma conta, ela será excluída.

10. Alterações nesta política

Se alterarmos esta política, publicaremos a nova versão nesta página com a data. Mudanças importantes serão avisadas no app ou por e-mail às concessionárias.

11. Contato

Para qualquer dúvida sobre sua privacidade, escreva para gapcode@protonmail.com ou pelo WhatsApp. Você também pode consultar os Termos e Condições.