Termos e Condições de Uso

Última atualização: 10 de setembro de 2026

O Postventa é uma plataforma da ProtonLab para a gestão do pós-venda de veículos. Estes termos regulam o uso do app Postventa, disponível para Android (celulares e tablets) e Windows, tanto pelas concessionárias e oficinas (“a Concessionária”) e sua equipe quanto pelos proprietários de veículos (“o Proprietário”). Ao criar uma conta ou usar o app, você aceita estes termos.

1. O serviço

O Postventa permite que as concessionárias gerenciem sua agenda de atendimentos, sua frota de veículos, suas ordens de serviço com orçamentos e a comunicação com seus clientes. Para os proprietários, é um canal direto com a oficina: ver a próxima manutenção, agendar, aprovar ou recusar orçamentos, conversar pelo chat, relatar falhas e, se a oficina oferecer, pedir guincho.

Cada concessionária trabalha em um espaço isolado: somente sua equipe acessa seus dados.

2. Contas

• Para usar o Postventa você precisa de uma conta. É possível entrar com e-mail e senha, com sua conta Google ou com seu número de telefone.
• Você é responsável pela exatidão das informações que fornece e por manter seu acesso seguro. Avise-nos se achar que alguém entrou na sua conta.
• É preciso ser maior de idade para usar o Postventa.

3. Concessionárias e sua equipe

• A Concessionária cadastra sua equipe e atribui a cada pessoa uma função (administrador, consultor, mecânico, recepção ou guincho); cada função só vê e faz o que lhe cabe. A Concessionária é responsável por quem tem acesso e por removê-lo quando alguém deixa a oficina.
• É responsável pelos dados de clientes, veículos, ordens e pagamentos que registra: pela exatidão deles e por ter o direito de registrá-los.
• Decide quais funções opcionais oferece aos seus clientes (relatos de falha, guincho, avaliações e pontos de fidelidade). O que ela desliga deixa de estar disponível e o sistema recusa seu uso.

4. Proprietários

• O Proprietário vincula seu veículo com o código da oficina e a placa. A oficina analisa o pedido e o aceita ou recusa.
• É responsável pela veracidade dos dados que informa, como a quilometragem ou a descrição de uma falha.
• Quando aprova um orçamento pelo app, a aprovação fica registrada com data e hora e comunica à oficina que ele autoriza o serviço orçado. Se recusar, a ordem volta para a oficina.

5. Uso aceitável

Não é permitido:

• Usar o Postventa para fins ilegais ou fraudulentos.
• Acessar, ou tentar acessar, dados de outras concessionárias ou usuários.
• Contornar as regras de segurança ou usar a plataforma de forma automatizada fora do app.
• Enviar conteúdo ofensivo, ilegal ou que você não tenha direito de compartilhar.
• Se passar por outra pessoa ou por outra oficina.

Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos.

6. O que o Postventa não faz

• Não conserta veículos nem define preços. A ProtonLab fornece a ferramenta; os serviços, preços, garantias, prazos de entrega e a disponibilidade de horários são decididos por cada concessionária. Qualquer desacordo sobre eles é resolvido entre o Proprietário e a Concessionária.
• Não processa pagamentos. Os pagamentos registrados pela oficina são um registro do que ela recebeu, não um pagamento feito pelo app.
• Não administra os pontos de fidelidade nem o guincho. Cada concessionária os oferece, e as condições dependem dela.
• Não é um serviço de emergência. Em caso de acidente ou de risco para as pessoas, ligue para os serviços de emergência do seu país.

7. Conteúdo, dados e propriedade

• Os dados, mensagens e fotos que você envia continuam sendo seus ou da concessionária. Você nos autoriza a armazená-los, processá-los e mostrá-los a quem corresponder, somente para prestar o serviço.
• Como tratamos os dados pessoais, com quem são compartilhados e como excluir sua conta está explicado na Política de Privacidade.
• O app, seu design e seu código pertencem à ProtonLab. Você pode usá-lo, mas não copiá-lo, modificá-lo ou revendê-lo.

8. Disponibilidade

O Postventa funciona sobre a infraestrutura do Google Cloud e do Firebase. Fazemos o possível para que esteja disponível e funcione bem, mas não podemos garantir que não haja interrupções ou erros, e não respondemos por quedas desses provedores nem por problemas de conexão do dispositivo. O serviço é oferecido “no estado em que se encontra”.

9. Responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a ProtonLab não responde por danos indiretos nem pelas decisões que concessionárias ou proprietários tomem com base nas informações do app. Os lembretes de manutenção são calculados com os dados registrados e têm caráter orientativo: não substituem as recomendações do fabricante nem da oficina.

10. Encerramento da conta

Você pode deixar de usar o Postventa quando quiser e pedir que excluamos sua conta, conforme explicado na Política de Privacidade.

11. Alterações nestes termos

Podemos alterar estes termos. Publicaremos a nova versão nesta página com a data, e mudanças importantes serão avisadas no app ou por e-mail às concessionárias. Se você continuar usando o Postventa após uma alteração, estará aceitando-a.

12. Contato

Para qualquer dúvida sobre estes termos, escreva para gapcode@protonmail.com ou pelo WhatsApp.