Política de Privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Postventa es una plataforma de ProtonLab que conecta a concesionarios y talleres con los propietarios de los vehículos que atienden. Esta política explica qué datos tratamos cuando usas la app de Postventa (Android y Windows), para qué los usamos, con quién se comparten y qué puedes hacer con ellos.

1. Quién es responsable

• ProtonLab desarrolla y opera Postventa. Puedes escribirnos a gapcode@protonmail.com o por WhatsApp al +1 754 231 3968.
• Cada concesionario es responsable de los datos de sus clientes, vehículos y órdenes de trabajo que registra en Postventa. ProtonLab trata esos datos por cuenta del concesionario, para prestarle el servicio.
• Si eres propietario y vinculas tu vehículo con un taller, lo que compartes con ese taller queda también bajo su responsabilidad.

2. Datos que tratamos

• Tu cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil, según el método con el que entres (correo y contraseña, cuenta de Google o número de teléfono con código por SMS). También tu idioma y tus preferencias de notificación.
• Tus vehículos: marca, modelo, año, color, tipo, placa, número de serie (VIN), kilometraje y el historial de lecturas con quién las reportó, además de los planes de mantenimiento y las garantías.
• Tu relación con el taller: citas; órdenes de trabajo con su motivo, conceptos, cotizaciones, aprobaciones con fecha y hora, estados, mecánico asignado y fecha prometida; cobros que registra el taller (importe, forma de pago y nota; no guardamos datos de tarjetas); calificaciones y puntos de lealtad.
• Mensajes y fotos: las conversaciones con el taller, las fotos de entrada y de entrega del vehículo, y las que adjuntas a mensajes o a reportes de falla.
• Ubicación: solo cuando pides asistencia de grúa, y solo la posición de ese momento, para que el taller sepa dónde estás. La app no sigue tu ubicación ni la consulta en segundo plano.
• Personal del concesionario: nombre, correo y rol dentro del taller (administrador, asesor, mecánico, recepción o grúa).
• Datos técnicos: el identificador que permite enviar notificaciones a tu dispositivo, los informes de fallos de la app (modelo del dispositivo, versión del sistema y de la app, y el detalle técnico del error) y una verificación de integridad del dispositivo que sirve para bloquear accesos automatizados.

3. Permisos del dispositivo

• Cámara y fotos: solo para tomar o elegir las fotos que tú decides adjuntar.
• Ubicación: solo al pedir grúa.
• Notificaciones: para avisarte de citas, cambios en tus órdenes, mensajes y otros avisos. Puedes apagar cada tipo de aviso desde la app.

Puedes negar o retirar estos permisos en los ajustes del dispositivo. La app sigue funcionando; solo deja de estar disponible lo que depende de ese permiso.

4. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: identificarte, mostrar tu información a ti y al taller con el que la compartes, enviarte recordatorios y avisos, y calcular tu próximo mantenimiento.
• Seguridad: mantener separados los datos de cada concesionario y evitar abusos y accesos no autorizados.
• Soporte y mejora: resolver incidencias, corregir fallos y elaborar estadísticas agregadas de uso por concesionario (actividad, volumen de órdenes y ventas) para operar la plataforma.

No vendemos tus datos, no mostramos publicidad y no usamos el identificador de publicidad de tu dispositivo ni herramientas de seguimiento publicitario.

5. Con quién se comparten

• Con el concesionario o taller al que te vinculas, que ve tu nombre y teléfono, tus vehículos vinculados, citas, órdenes, mensajes, fotos, reportes de falla y solicitudes de asistencia.
• Con el personal autorizado de ProtonLab, solo para dar soporte, resolver incidencias, proteger la seguridad del servicio y operarlo.
• Con Google (Firebase y Google Cloud), que proporciona la infraestructura: inicio de sesión, base de datos, almacenamiento de fotos, procesos en la nube, envío de notificaciones, informes de fallos y verificación de integridad. Si entras con tu cuenta de Google, también interviene el inicio de sesión de Google.
• Con autoridades, cuando la ley nos obligue.

6. Dónde se guardan y cómo se protegen

Los datos se guardan en servidores de Google Cloud ubicados en Estados Unidos. Si usas Postventa desde otro país, tus datos se transfieren a Estados Unidos.

Viajan cifrados entre tu dispositivo y los servidores, y se almacenan cifrados. Las reglas de acceso impiden que un concesionario vea los datos de otro y que un propietario vea los de otros propietarios, y los datos más delicados —como los permisos de cada persona— solo los puede modificar el servidor.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta exista y, en el caso del historial de servicio, mientras el concesionario mantenga su cuenta en Postventa.

Cuando se elimina tu cuenta, borramos de tu perfil tu nombre, correo, teléfono, foto e identificadores de notificación, y tus vehículos quedan desvinculados de ti. Las órdenes de trabajo, cotizaciones, cobros y los mensajes y fotos asociados forman parte del historial del taller, y los conserva el concesionario. Si quieres que también se eliminen, pídeselo al concesionario o escríbenos y lo gestionaremos con él.

8. Tus derechos y cómo eliminar tu cuenta

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, obtener una copia, oponerte a su uso o eliminarlos, según la legislación aplicable. Tus preferencias de notificación las puedes cambiar en cualquier momento desde la app.

Para eliminar tu cuenta, escribe a gapcode@protonmail.com con el asunto «Eliminar cuenta de Postventa», desde el correo asociado a tu cuenta o indicando el número de teléfono con el que entras. Antes de eliminarla comprobaremos que la solicitud es tuya. Si eres cliente de un concesionario, también puedes dirigirte a él.

9. Menores de edad

Postventa está pensada para concesionarios y propietarios de vehículos mayores de edad. No está dirigida a menores ni recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios importantes se avisarán en la app o por correo a los concesionarios.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre tu privacidad, escríbenos a gapcode@protonmail.com o por WhatsApp. También puedes consultar los Términos y Condiciones.