Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Postventa es una plataforma de ProtonLab para la gestión de la postventa de vehículos. Estos términos regulan el uso de la app de Postventa, disponible para Android (teléfonos y tablets) y Windows, tanto por los concesionarios y talleres («el Concesionario») y su personal como por los propietarios de vehículos («el Propietario»). Al crear una cuenta o usar la app, aceptas estos términos.

1. El servicio

Postventa permite a los concesionarios gestionar su agenda de citas, su parque de vehículos, sus órdenes de trabajo con sus cotizaciones y la comunicación con sus clientes. Para los propietarios es un canal directo con su taller: ver el próximo mantenimiento, pedir citas, aprobar o rechazar cotizaciones, chatear, reportar fallas y, si el taller lo ofrece, pedir grúa.

Cada concesionario trabaja en un espacio aislado: solo su personal accede a sus datos.

2. Cuentas

• Para usar Postventa necesitas una cuenta. Puedes entrar con correo y contraseña, con tu cuenta de Google o con tu número de teléfono.
• Eres responsable de que la información que das sea correcta y de mantener seguro tu acceso. Avísanos si crees que alguien entró a tu cuenta.
• Debes ser mayor de edad para usar Postventa.

3. Concesionarios y su personal

• El Concesionario da de alta a su personal y le asigna un rol (administrador, asesor, mecánico, recepción o grúa); cada rol solo ve y hace lo que le corresponde. El Concesionario es responsable de quién tiene acceso y de retirarlo cuando alguien deja el taller.
• Es responsable de los datos de clientes, vehículos, órdenes y cobros que registra: de que sean exactos y de tener derecho a registrarlos.
• Decide qué funciones opcionales ofrece a sus clientes (reportes de falla, grúa, calificaciones y puntos de lealtad). Lo que desactiva deja de estar disponible y el sistema rechaza su uso.

4. Propietarios

• El Propietario vincula su vehículo con el código del taller y la placa. El taller revisa la solicitud y la acepta o la rechaza.
• Es responsable de que los datos que informa sean verdaderos, como el kilometraje o la descripción de una falla.
• Cuando aprueba una cotización desde la app, la aprobación queda registrada con fecha y hora y le comunica al taller que autoriza el trabajo cotizado. Si la rechaza, la orden vuelve al taller.

5. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar Postventa para fines ilegales o fraudulentos.
• Acceder, o intentar acceder, a datos de otros concesionarios o usuarios.
• Saltarse las reglas de seguridad o usar la plataforma de forma automatizada fuera de la app.
• Subir contenido ofensivo, ilegal o que no tengas derecho a compartir.
• Hacerte pasar por otra persona o por otro taller.

Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estos términos.

6. Lo que Postventa no hace

• No repara vehículos ni fija precios. ProtonLab ofrece la herramienta; los trabajos, precios, garantías, plazos de entrega y la disponibilidad de citas los decide cada concesionario. Cualquier desacuerdo sobre ellos se resuelve entre el Propietario y el Concesionario.
• No procesa pagos. Los cobros que registra el taller son un registro de lo que recibió, no un pago hecho a través de la app.
• No gestiona los puntos de lealtad ni la grúa. Los ofrece cada concesionario, y sus condiciones dependen de él.
• No es un servicio de emergencias. Ante un accidente o un riesgo para las personas, llama a los servicios de emergencia de tu país.

7. Contenido, datos y propiedad

• Los datos, mensajes y fotos que subes siguen siendo tuyos o del concesionario. Nos das permiso para guardarlos, procesarlos y mostrárselos a quien corresponda, solo para prestar el servicio.
• Cómo tratamos los datos personales, con quién se comparten y cómo eliminar tu cuenta se explica en la Política de privacidad.
• La app, su diseño y su código son de ProtonLab. Puedes usarla, pero no copiarla, modificarla ni revenderla.

8. Disponibilidad

Postventa funciona sobre la infraestructura de Google Cloud y Firebase. Hacemos lo posible por que esté disponible y funcione bien, pero no podemos garantizar que no haya interrupciones o errores, y no respondemos por las caídas de esos proveedores ni por problemas de conexión del dispositivo. El servicio se ofrece «tal cual».

9. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, ProtonLab no responde por daños indirectos ni por las decisiones que concesionarios o propietarios tomen a partir de la información de la app. Los recordatorios de mantenimiento se calculan con los datos registrados y son orientativos: no sustituyen las indicaciones del fabricante ni del taller.

10. Baja

Puedes dejar de usar Postventa cuando quieras y pedir que eliminemos tu cuenta, como se explica en la Política de privacidad.

11. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y los cambios importantes se avisarán en la app o por correo a los concesionarios. Si sigues usando Postventa después de un cambio, lo aceptas.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a gapcode@protonmail.com o por WhatsApp.